Política de ventas y garantías
Última actualización: enero de 2025
1. Ámbito de aplicación
Las presentes condiciones regulan la compra de productos a través de la tienda en línea de Quick Hard (en adelante, "la Tienda"), con domicilio en España, y se aplican a todos los pedidos realizados por consumidores y usuarios en el sentido del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).
2. Proceso de compra y formalización del contrato
El contrato de compraventa se perfecciona en el momento en que Quick Hard confirma el pedido mediante correo electrónico. Hasta ese momento, la Tienda se reserva el derecho de no aceptar el pedido por causas justificadas (falta de stock, error en el precio publicado, etc.).
Los precios mostrados incluyen el IVA vigente y, cuando proceda, el canon compensatorio por copia privada (SGAE). Los gastos de envío se calculan en el proceso de pago antes de confirmar el pedido.
3. Derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 102 y siguientes del TRLGDCU, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer el derecho de desistimiento sin necesidad de justificación alguna.
Para ejercer este derecho, el cliente debe comunicarlo por escrito a través de nuestro correo electrónico o formulario de contacto antes de que expire dicho plazo. El producto deberá devolverse en su embalaje original, sin uso y con todos sus accesorios.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente salvo que el motivo sea un error de la Tienda o un producto defectuoso. Quick Hard reembolsará el importe íntegro, incluidos los gastos de envío originales, en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la devolución, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
El derecho de desistimiento no aplica a productos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, conforme al artículo 103.e) del TRLGDCU.
4. Garantía legal
Todos los productos vendidos en Quick Hard están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 3 años establecida en el artículo 120 del TRLGDCU (modificado por el Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril, de transposición de directivas europeas).
Durante los primeros 12 meses desde la entrega, se presume que cualquier falta de conformidad existía en el momento de la entrega. A partir de ese momento, corresponde al consumidor demostrar que la falta de conformidad existía en la entrega.
En caso de falta de conformidad, el consumidor tendrá derecho, en primer lugar, a la reparación o sustitución del producto y, si éstas no fueran posibles o no se llevaran a cabo en plazo razonable, a una reducción del precio o a la resolución del contrato.
5. Garantía comercial del fabricante
Con independencia de la garantía legal, muchos productos disponen de garantía comercial adicional ofrecida directamente por el fabricante. Dicha garantía es voluntaria y no limita ni sustituye los derechos legales del consumidor.
6. Productos defectuosos o erróneos
Si el producto recibido presenta algún defecto de fábrica o no se corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá comunicárnoslo en el plazo de 48 horas desde la recepción. Quick Hard se hará cargo de todos los gastos de recogida y reenvío, y procederá a la sustitución o reembolso completo según la preferencia del cliente.
7. Resolución de conflictos
En caso de controversia, el consumidor puede acudir a la Junta Arbitral de Consumo de su comunidad autónoma o a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea (ODR Platform), de conformidad con el Reglamento (UE) n.º 524/2013.
Para cualquier reclamación puede contactarnos a través de los canales indicados en la sección de contacto de la Tienda.